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サポートセンターからのお知らせ
2012年05月08日
システムメンテナンスのため、ちょコムeマネーからプリペイドID／デジタルギフト券への交換
およびちょコムeマネー送付を一時停止しておりましたが、本日より再開いたしました。
ご利用の皆様には長い間ご迷惑をおかけいたしました。ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
2012年05月01日
システムメンテナンスに伴い、下記時間帯で「ちょコム DE BINGO」のプレーができなくなります。
ご利用者の皆様にはご迷惑をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願いいたします。
■メンテナンス時間帯：
2012年05月17日（木) 1:00～10:00
2012年04月27日
ゴールデンウィーク(4月29日～5月6日)のスケジュールについて、下記のとおりご案内いたします。
【ちょコム会員登録について】
通常通りご登録いただけます。
【ちょコムeマネーについて】
１．チャージ
（１）銀行ATMからのチャージ
ゆうちょ銀行のシステムメンテナンスに伴い下記時間帯にて、チャージ申込、及びATMを利用してのお支払ができません。
【停止時間】 ２０１２年 ５月３日（木）～５月５日（土）
（２）インターネット銀行でのチャージ
各銀行等のシステム停止により、ご利用いただけない期間があります。詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください。
（３）クレジットカード、コンビニからのチャージ
通常通りご利用いただけます。
２．ショッピング
通常通りご利用いただけますが、一部店舗ではご利用いただけない場合もありますので、各店舗のホームページ等でご確認ください。
３．ポイント交換・eマネー交換
通常通りご利用いただけます。
【ちょコム送金について】
１．ちょコム送金口座開設
通常通りお申し込みを受け付けます。
なお、「口座開設書類」をゴールデンウィーク期間中にお受取りいただいたお客さまの送金口座に関しては、お受取日が4月30日までの場合は5月2日までを目安に、お受取日が5月1日以降の場合は5月7日以降速やかにご利用開始となるようお手続きを進めさせていただきます。予めご了承ください。
２．クレジットカード送金・口座間送金
通常通りご利用いただけます。
３．送金口座への入金（銀行ATMからの入金）
ゆうちょ銀行のシステムメンテナンスに伴い下記時間帯にて、入金申込、及びATMを利用してのお支払ができません。
【停止時間】 ２０１２年 ５月３日（木）～５月５日（土）
４．送金口座からの出金・ちょコムバンク支払い（Pay-easyの支払い、銀行振込の支払い）
通常通りお申し込みを受け付けます。ただし、ご指定の銀行口座等への振込完了が5月7日以降となる場合がございますので、予めご了承ください。なお、不審な送金の受取り後の出金と疑われる場合にはこの限りではありません。
【お問合せについて】
サポートセンターは休業させていただきます。なお、メールでのお問い合わせは24時間受付けしておりますが、回答は5月7日の午前9:00から順次メール送信させていただきます。
2012年04月18日
現在、システムメンテナンスのため、ちょコムeマネーからプリペイドID／デジタルギフト券への交換
を一時停止しておりますが、5月上旬より再開の予定です。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
2012年03月21日
日頃より、「ちょコムeマネー」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今月3月19日に、複数のお客様から「身に覚えのないちょコムeマネーの利用がある」との連絡があり、当社で確認しましたところ、一部のお客様の口座に不正アクセスの形跡があることが判明いたしました。
当社では、お客様の個人情報およびサービスの安全性を確保するために、従来より、対策を講じてきておりますが、今回の不正アクセス確認後、被害拡大防止のための緊急の不正アクセスブロック策を講じました。お客様にはご迷惑、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
当社は、今後もお客様が安心してサービスをご利用いただけるよう万全の対策を講じて参りますが、お客様におかれましても、下記の注意点に基づき「パスワード」等の設定を変更するなど、「なりすまし」防止のためにご協力をいただけますようお願い申し上げます。
【パスワード等の設定の注意点】
・他社サイトに登録した情報と同じ組み合わせ、誕生日等の推測されやすいものは、パスワ
ードにしない。
・パスワードは、英大文字小文字、数字を組み合わせて８文字以上の長さにする。
・パスワードは定期的に変更する。
※パスワードの変更方法は以下の通りです。
会員ログイン → 各種手続(パスワードの変更）
【本件に関するお客様からのお問い合わせ窓口】
サポートセンター：0120-307-096
2012年03月20日
現在、ちょコムeマネーからプリペイドID／デジタルギフト券への交換、およびちょコム送付を一時停止しております。再開の時期につきましては、改めてご案内させて頂きます。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
なお、ハーゲンダッツアイスクリームミニカップギフト券への交換、およびちょコムショップでのクレジットカードでのプリペイドID／デジタルギフト券への交換は、通常どおりご利用頂けます。
2012年03月12日
システムメンテナンスに伴い、下記時間帯で「Suicaポイント」への交換ができなくなります。
ご利用者の皆様にはご迷惑をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願いいたします。
■メンテナンス時間帯：
2012年03月26日(月) 午前 0:00～6:00
2012年03月05日
平素は、ちょコムサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
システムメンテナンスに伴い、下記の時間帯において「ちょコムeマネー インターネット銀行オンラインチャージ」のご利用ができなくなります。
【影響範囲】
下記メンテナンス時間内は、ちょコムeマネーの「インターネット銀行オンラインチャージ」がご利用できなくなります。
なお、コンビニや銀行ATMからの現金（キャッシュカードでチャージ）によるチャージは、通常通りご利用いただけます。
【日 時】
2012年3月12日(月)、および、19日(月) 午前0時00分～午前6時00分
(19日(月)は予備日)
ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
2012年03月05日
平素は、ちょコムサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ちょコムシステムでは、下記の時間帯においてクレジットシステムのメンテナンスを予定しております。
【影響範囲】
下記メンテナンス時間内は、「ちょコムｅマネー」「ちょコムクレジット支払い」ならびに「ちょコム送金」のご利用ができなくなります。
また、画面には、「ちょコムｅマネー・ちょコムクレジット支払い・ちょコム送金はご利用いただけません。」の旨が表示されます。
【日 時】
2012年3月 8日(木) 午前0時30分～午前1時30分
2012年3月 8日(木) 午前5時00分～午前6時00分
この間、各々10分程度
2012年3月12日(月) 午前2時20分～午前2時40分
ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
2012年01月31日
「ポイントークプログラム」からの交換に関する条件の見直しを下記の通り行います。
(1)「ちょコムｅマネーへの交換」から「ちょコムポイントへの交換」へ変更します。
「ちょコムｅマネーへの交換」を「ちょコムポイントへの交換」とすることにより、「Suicaポイント」や「WAONポイント」への交換ができるようになり、ますます便利にご活用いただくことができるようになります。「ちょコムポイント」は簡単操作で「ちょコムｅマネー」に交換することができますので、今まで通りのご活用ももちろんできます。
(2)予めの本人確認のため「ちょコム送金口座の開設」が必要となります。
ポイントークプログラムからの交換を行ったのちのご利用方法のご案内等が必要となった場合に備え、予め本人確認を行うこととさせていただきました。なにとぞご理解くださいますよう、お願いいたします。なお、「ちょコム送金口座の開設」は、ちょコム会員ログインしてからお申し込みください（申込方法の詳細はこちらをご覧ください）。
■「ちょコムポイント」への交換申込は、2012年2月6日からの受付を予定しております。
■「ちょコム送金口座の開設」がお済みでないと、交換のお申し込みを受け付けることができません。
■「ちょコム送金口座」の開設には、最短で１週間程度のお時間がかかります。予めご承知おきください。
■こちらの「よくあるご質問」もご確認ください。
2011年12月21日
年末年始(12月29日～1月3日)のスケジュールについて、下記のとおりご案内いたします。
【ちょコム会員登録について】
通常通りご登録いただけます。
【ちょコムeマネーについて】
１． チャージ
（１）銀行ATMからのチャージ
銀行システムの停止に伴い下記時間帯にて、チャージ申込、及びATMを利用してのお支払ができません。
【停止時間】
２０１２年 １月１日（日）ＰＭ８：１５～翌２日（月）ＡＭ６：１５
（２）インターネット銀行でのチャージ
各銀行等のシステム停止により、ご利用いただけない期間があります。詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください。
（３）クレジットカード、コンビニからのチャージ
通常通りご利用いただけます。
２．ショッピング
通常通りご利用いただけますが、一部店舗ではご利用いただけない場合もありますので、各店舗のホームページ等でご確認ください。
３．ポイント交換・eマネー交換
通常通りご利用いただけます。
【ちょコム送金について】
１．ちょコム送金口座開設
通常通りお申し込みを受け付けます。
なお、「口座開設書類」を12月26日までにお受取りいただいたお客さまの送金口座に関しては、概ね年内にご利用開始となるようにお手続きをさせていただきますが、12月27日以降にお受取りいただいたお客さまの送金口座については、翌年1月4日以降に順次ご利用開始となります。
２． クレジットカード送金・口座間送金
通常通りご利用いただけます。
３． 送金口座への入金（銀行ATMからの入金）
下記時間帯にて、入金申込、及びATMを利用してのお支払ができません。
【停止時間】
２０１２年 １月１日（日）ＰＭ８：１５～翌２日（月）ＡＭ６：１５
４．送金口座からの出金
通常通りお申し込みを受け付けます。
ただし、出金のお申し込みを12月27日正午までにされた分につきましては、年内にご指定の銀行口座へ振り込まれるようにお手続きをさせていただきますが、12月27日正午以降のお申し込み分については、翌年1月5日以降のお振込となります。なお、不審な送金の受取り後の出金と疑われる場合にはこの限りではありません。
【お問合せについて】
サポートセンターは休業させていただきます。なお、メールでのお問い合わせは24時間受付けしておりますが、回答は1月4日の午前9:00から順次メール送信させていただきます。
2011年12月05日
システムメンテナンスに伴い、下記の時間帯において、ちょコムeマネー決済サービスを一時停止させていただきます。
停止期間中、ご利用のお客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、メンテナンス時間帯以外でのご利用をお願いいたします。
■メンテナンス時間帯：
2011年12月21日（水） AM3：00～AM4：30（1時間30分）
※なお、ちょコム送金サービス、及び、ちょコムクレジット支払いは通常通りご利用頂けます。
2011年10月24日
従来の携帯電話からスマートフォンに機種変更された場合、一部のショップ（加盟店）では、スマートフォンがご利用いただけない場合があります。
ご利用前に、スマートフォンが利用できるかどうかショップ（加盟店）のホームページ等でご確認ください。
2011年10月21日
ちょコムサービス、システムメンテナンスのお知らせ
平素は、ちょコムサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ちょコムシステムでは、下記日時においてシステムメンテナンスの実施を予定しております。
【メンテナンス実施時間】
2011年11月 1日(火) 午前0時00分～午前1時00分
2011年11月20日(日) 午前2時00分～午前3時00分
【影響範囲】
上記メンテナンス期間中は、「ちょコムｅマネー」「ちょコムクレジット支払い」ならびに「ちょコム送金」がご利用ができなくなります。
また、画面には、「ただいまメンテンス中のため、ちょコムｅマネー・ちょコムクレジット支払い・ちょコム送金はご利用いただけません。」の旨が表示されます。
ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
2011年09月20日
平素は、ちょコムサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ちょコムシステムでは、下記日時においてシステムメンテナンスの実施を予定しております。
■ ちょコムシステム全般
日 時： 平成 23年10月 7日(木) 午前0時30分～午前1時30分、午前4時30分～午前5時30分
影響範囲： 上記メンテナンス時間内に、1分以内の通信断がそれぞれ１回発生いたします。
■ ちょコムeマネークレジットチャージ、ちょコムクレジットサービス、および、ちょコムクレジット送金
日 時： 平成 23年10月 3日(金)、および、17日(金、17日は予備日) 午前1時～午前5時
影響範囲： 上記メンテナンス時間内に、クレジットカードのご利用で2～3秒以内程度の通信断が1～2回程度発生いたします。
いずれも、ご利用になれない旨のエラーメッセージ等が表示されますが、再度、同じ操作をしていただくことにより、操作が正常に完了いたします。
ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
2011年09月05日
１．新規会員登録
スマートフォンをお使いの方が、ちょコム会員に新規に登録される場合は、会員登録ページでメールアドレスの欄に、スマートフォンでお使いのメールアドレスをご入力ください。
２．携帯だけでちょコムをご利用の方が、携帯電話をスマートフォンへ機種変更された場合
申し訳ございませんが、そのままではご利用いただけません。「スマートフォンご利用申込み」からお手続きください。スマートフォンをご利用いただけるように手続きをいたします。
スマートフォンご利用申込みはこちら
３．パソコンと携帯電話でちょコムをご利用の方が、携帯電話をスマートフォンに機種変更された場合
特にお手続きは必要ありません。パソコン用登録メールアドレスでログインしてお使いいただけます。サービス内容やWebサイト・会員メニューなどは、ほぼＰC仕様になります。携帯電話のカンタンログイン機能はご利用いただけません。ログイン用メールアドレスを変更したい場合は、会員メニューにログインしてメールアドレスの変更手続きをおこなってください。
４．パソコンだけでちょコムをご利用の方が、スマートフォンでもご利用になりたい場合
特にお手続きは必要ありません。パソコン用登録メールアドレスでログインしてお使いいただけます。ログイン用メールアドレスを変更したい場合は、会員メニューにログインしてメールアドレスの変更手続きをおこなってください。
2011年08月11日
平素は、ちょコムサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ちょコムポータルサイトでは、下記日時においてシステムメンテナンスの実施を予定 しております。
日 時： 平成 23年 8月 25日（木）AM0:00～AM7:00
影響範囲： 上記メンテナンス時間内に、1～10分以内の通信断が数回程度発生いた します。
ページが正しく表示されなかった場合は、しばらく経ってから再度お試しください。
なお、ちょコムeマネーによるショップでのお支払は、一切の影響はございません。
通常通りご利用いただけます。
ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
2011年07月14日
平素よりちょコムサービスをご利用賜り厚く御礼申し上げます。
下記の内容にてシステムメンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンス実施期間中は、全ちょコムサービス(eマネー機能、ちょコムクレジット機能、送金機能)を
ご利用いただくことができませんのであらかじめご了承ください。
ご迷惑をおかけしますが、宜しくご理解お願い致します。
【実施時間】
7月21日(木) 午前0時20分～午前4時00分
【影響】
PC・携帯端末における
ちょコムの全機能(会員メニューへのログイン、チャージ、ショップでのお支払、送金、ポイント交換等)の利用が停止いたします。
2011年07月08日
本日(2011年7月8日)、午後3時6分ごろより午後3時17分ごろまでの間、クレジットカードのオンライン取引において、一部、正常処理ができない状況が発生したとの報告がありました。この間、ご不便をおかけしましたお客様には、ご迷惑をお掛けしたことについて深くお詫び申し上げます。
障害についてはすでに復旧しており、通常どおりのご利用が可能となっております。
以上
