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サポートセンターからのお知らせ

2019年ゴールデンウィークのスケジュールについて
2019年4月2日

ゴールデンウィーク(4月26日~5月6日)のスケジュールについて、下記のとおりご案内いたします。

【ちょコム会員登録について】
通常通りご登録いただけます。

【ちょコムeマネーについて】
1.チャージ
(1)銀行ATM、インターネット銀行でのチャージ
各銀行等のシステム停止により、ご利用いただけない期間があります。詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください。
(2)クレジットカード、コンビニからのチャージ
通常通りご利用いただけます。

2.ショッピング
通常通りご利用いただけますが、一部店舗ではご利用いただけない場合もありますので、各店舗のホームページ等でご確認ください。

3.ちょコムeマネー交換
通常通りお申し込みいただけます。ただし、4月26日~4月28日のお申込み分については4月29日、4月29日~5月6日お申し込み分については5月7日以降順次送付させていただきます。

4.ちょコムeマネーの払戻し
4月23日までにお申し込みされた分につきましては、月内(通常通り3営業日後)にご指定の銀行口座へ振り込まれるようにお手続きをさせていただきます。
4月24日以降のお申込みと振込日については下記の日程となります。予めご注意下さい。

申込日
4月25日~5月6日 → 5月9日
5月 7日以降   → 通常通り3営業日後

【ちょコムポイントについて】
通常通りご利用いただけます。

【ちょコム送金について】
1.ちょコム送金口座開設
通常通りお申し込みを受け付けます。なお、「口座開設書類」を4月25日までにお受取りいただいたお客さまの送金口座に関しては、原則4月26日にご利用開始となるようにお手続きをさせていただきますが、4月26日以降にお受取りいただいたお客さまの送金口座については、5月7日以降に順次ご利用開始となります。

2.クレジットカード送金・口座間送金
通常通りご利用いただけます。

3.ちょコムバンク支払い
(1)支払先登録
4月25日までにお申し込みされた分につきましては、4月26日に審査・登録のお手続きをさせていただきますが、4月26日以降にお申し込みされた分につきましては、5月7日以降に順次審査・登録のお手続きをさせていただきます。

(2)支払い(振込)
4月25日までにお申し込みされた分につきましては、4月27日にご指定の銀行口座等へ振り込まれるようにお手続きをさせていただきますが、4月26日以降のお申し込み分については、5月7日以降のお振込となります。

4.送金口座からの出金
4月23日までにお申し込みされた分につきましては、4月26日にご指定の銀行口座等へ振り込まれるようにお手続きをさせていただきますが、4月24日以降のお申し込み分については、5月7日以降のお振込となります。なお、不審な送金の受取り後の出金と疑われる場合等にはこの限りではありません。

5.送金口座への入金(銀行ATMからの入金)
各銀行等のシステム停止により、ご利用いただけない期間があります。詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください。

【ちょコムショップについて】
通常通りご利用いただけます。ただし、4月26日以降のお申込み分については、5月7日以降順次送付させていただきます。

【学費スマート払い】
通常通りお申し込みいただけます。
4月25日受付分は4月26日まで(翌営業日)に振込結果をお送りいたします。
4月26日以降のお申込み分については、通常通りの5月7日以降(2営業日目)の振込となります。

【公共スマート払い】
通常通りお申し込みいただけます。
4月25日以降のお申込み分については、5月7日以降2営業日後の振込となります。

【お問合せについて】
サポートセンターは休業させていただきます。なお、メールでのお問い合わせは24時間受付けしておりますが、回答は5月7日の午前9:00から順次メール送信させていただきます。

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【お詫び】ちょコムサービスに繋がりにくい状況がありました
2019年3月7日

3/7 14:16~14:52の間、断続的にちょコムサービスに繋がりにくい状態となっておりました。
お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

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【お詫び】ちょコムサービスに繋がりにくい状況がありました
2019年1月27日

1/27 13:03~17:49の間、断続的にちょコムサービスに繋がりにくい状態となっておりました。
お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

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年末年始のスケジュールについて
2018年12月20日

年末年始(12月29日~1月3日)のスケジュールについて、下記のとおりご案内いたします。

【ちょコム会員登録について】
通常通りご登録いただけます。

【ちょコムeマネーについて】
1.チャージ
(1)銀行ATM、インターネット銀行でのチャージ
各銀行等のシステム停止により、ご利用いただけない期間があります。詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください。
(2)クレジットカード、コンビニからのチャージ
通常通りご利用いただけます。

2.ショッピング
通常通りご利用いただけますが、一部店舗ではご利用いただけない場合もありますので、各店舗のホームページ等でご確認ください。

3.ちょコムeマネー交換
通常通りご利用いただけます。ただし、12月28日以降のお申込み分については、翌年1月4日以降順次送付させていただきます。

4.ちょコムeマネーの払戻し
12月25日までにお申し込みされた分につきましては、年内(通常通り3営業日後)にご指定の銀行口座へ振り込まれるようにお手続きをさせていただきます。
12月25日以降のお申込みと振込日については下記の日程となります。予めご注意下さい。

申込日12月21日(金)~25日(火) → 12月28日(金)(年内払い戻し)
   12月26日(水)       → 翌1月4日(金)(2019年)
   12月27日(木)       → 翌1月7日(月)(2019年)
   12月28日(金)~翌1月3日(水)→ 翌1月8日(火) (2019年)
   翌1月4日(金)~     → 通常通り3営業日後

【ちょコムポイントについて】
通常通りご利用いただけます。

【ちょコム送金について】
1.ちょコム送金口座開設
通常通りお申し込みを受け付けます。なお、「口座開設書類」を12月27日までにお受取りいただいたお客さまの送金口座に関しては、原則12月28日にご利用開始となるようにお手続きをさせていただきますが、12月28日以降にお受取りいただいたお客さまの送金口座については、翌年1月4日以降に順次ご利用開始となります。

2.クレジットカード送金・口座間送金
通常通りご利用いただけます。

3.ちょコムバンク支払い
(1)支払先登録
12月27日までにお申し込みされた分につきましては、年内に審査・登録のお手続きをさせていただきますが、12月28日以降にお申し込みされた分につきましては、翌年1月4日以降に順次審査・登録のお手続きをさせていただきます。

(2)支払い(振込)
12月27日までにお申し込みされた分につきましては、年内にご指定の銀行口座等へ振り込まれるようにお手続きをさせていただきますが、12月28日以降のお申し込み分については、翌年1月4日以降のお振込となります。

4.送金口座からの出金
12月24日までにお申し込みされた分につきましては、年内にご指定の銀行口座等へ振り込まれるようにお手続きをさせていただきますが、12月25日以降のお申し込み分については、翌年1月4日以降のお振込となります。なお、不審な送金の受取り後の出金と疑われる場合等にはこの限りではありません。

5.送金口座への入金(銀行ATMからの入金)
各銀行等のシステム停止により、ご利用いただけない期間があります。詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください。

【ちょコムショップについて】
通常通りご利用いただけます。ただし、12月28日以降のお申込み分については、翌年1月4日以降順次送付させていただきます。

【お問合せについて】
サポートセンターは休業させていただきます。なお、メールでのお問い合わせは24時間受付けしておりますが、回答は1月4日の午前9:00から順次メール送信させていただきます。

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ご利用環境について
2018年06月08日

当社では、お客様に安全・安心な環境でインターネットをご利用いただくため、セキュリティーの強化を行っています。ご利用環境によっては一部Webサイトの表示ができませんのでご了承ください。
以下のブラウザでの閲覧はできません。
パソコン
・Internet Explorer 10 以前
・Chrome 29 以前
・Firefox 26 以前
・Safari 6 以前

スマートフォン、タブレット
・Android 4.4.4 以前
・iOS 5.01. 以前

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ペイジーを利用した銀行ATMチャージの遅延について
2018年06月06日

2018年6月5日 11時頃から、メンテナンスのため、ペイジー(Pay-easy)を利用した銀行ATMチャージに関してeマネーへの残高反映に一部遅延が生じておりました。
現在、遅延は解消されております。
ご利用者の皆様には大変ご迷惑をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。

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Yahoo!メールをちょコムの登録メールアドレスにしている方へのご注意
2017年05月10日

最近、ちょコム会員の方から、不審なログインの形跡があるとの申告があり、当社で調査したところ、申告いただいたちょコム会員の方のYahoo!メールアドレスなどYahoo IDを利用して、第三者がその方のちょコム会員ページに不正にログインしたものであることが判明しました。また同様の手口による不正ログインが複数あることも確認されました。
不正利用被害に遭われたちょコム会員の方は、全ての方がYahooアカウント情報をちょコムの会員IDとして使っていました。
当社の調査では、不正利用被害に遭われたちょコム会員のYahooアカウントは第三者により乗っ取られている可能性が高く、被害に遭われた会員のYahoo!メールに送られたメールは、第三者が閲覧できる状態になっていると思われます。Yahooアカウント情報と同じ情報を用いて、ちょコムを利用している会員の方は、不正利用被害を防ぐため、早急にYahoo!メール以外のメールアドレスに変更をお願いいたします。
また、Yahoo IDに限らず、他のwebサービスで使っているIDを流用することは極めて危険ですので、別なIDをご利用されるようお願いいたします。
不審なログインの形跡のある会員様は、至急当社までご連絡ください。
【本件に関するお客様からのお問い合わせ窓口】
 サポートセンター:0120-307-096

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ID・パスワード等の使い回しのご注意
2014年08月18日

当社のちょコムサービスにおいて、一部のお客様のちょコム口座へ第三者によるとみられる不正ログインが発生しております。不正ログインの対象となった一部お客様への通知およびパスワード変更のお願い等は実施しておりますが、改めて注意喚起させて頂きます。

当社調査の結果、当社サーバーへの不正アクセスではなく、何らかの手段により他者のID・パスワード情報を入手した第三者が、これらの情報用いて不正にログインした可能性が高いと考えております。

お客様の個人情報およびサービスの安全性を確保するため、従来、対策を講じてきておりますが、お客様におかれましても、不正使用の被害を防ぐため、ID・パスワードの厳正管理、ID・パスワードの使い回しをしない、定期的なパスワード変更等をお願い致します。

当社では、お客様に安心してちょコムをご利用いただけるよう、今後もサービスの安全性の向上に努めてまいります。

【パスワード等の設定の注意点】
・複数のネットサービスでIDやパスワードの使い回しはしない。
・誕生日等の推測されやすいものは、パスワードにしない。
・パスワードは、英大文字小文字、数字を組み合わせて8文字以上の長さにする。
・パスワードは定期的に変更する。

 ※パスワードの変更方法は以下の通りです。
     会員ログイン → 各種手続(パスワードの変更)

【本件に関するお客様からのお問い合わせ窓口】
 サポートセンター:0120-307-096

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電子マネー詐欺にご注意ください
2014年07月15日

最近、コンビニエンスストアの端末から電子マネーを買わせる(チャージさせる)詐欺事例が発生しております。

少しでも不審に感じた場合は、すぐに支払ったりせず、最寄の警察に通報・相談するなど、十分にご注意ください。

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一部金融機関におけるちょコムeマネーチャージの一時利用停止について
2014年04月30日

現在、一部金融機関においてちょコムeマネーのチャージを一時的に停止しております。

■インターネットバンキングでのチャージ停止
みずほ銀行
ゆうちょ銀行
三菱東京UFJ銀行

■ATMからのチャージ停止
ゆうちょ銀行


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不審なメールやサイトにご注意ください。
2012年11月20日

最近、金融機関を装い、お客様のご契約内容等お客様の情報を盗み取ろうとしている不信メールや不正にポップアップ画面を表示させて、インターネットバンキングの情報を盗み取ろうとしている犯罪が発生しております。
当社からお客様に対し、お客様情報やパスワード情報の問い合わせのメールやお客様登録情報の変更画面を表示させ、お客様情報・パスワード情報の変更を誘導するような行為は一切行っておりません。
万が一このような状況が発生した場合は、何もせず弊社までお問い合わせください。

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他人が開設したeマネー貯金箱には、絶対にチャージしないでください。
2012年10月22日

他人が開設したeマネー貯金箱へ、チケット等への販売代金としてのチャージをさせ、その後何も送ってこない、といった被害の事例が発生しております。
ちょコムeマネーは、当社と加盟店契約をしたショップでのみお使いください。 
他人名義のeマネー貯金箱やお客様の名前で他人が開設したeマネー貯金箱には、絶対にチャージしないようお願い申し上げます。

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クレジットカードの利用明細「ちょコム」表示について
2012年08月31日

「ちょコムクレジット支払い」提携ショップで、お客様がクレジットカードで決済を行った場合、クレジットカードの利用明細には「ちょコム」とだけ表示される場合があります。

ご利用内容の詳細をご確認したい場合は、当社にお問合せくださるようお願いいたします。お問合せはこちらから

なお、お電話での回答はできませんので予めご了承ください

「ちょコムクレジット支払い」は、NTTスマートトレードが提供するクレジットカード決済サービスです。ちょコム会員でなくてもご利用いただけます。詳しくはこちら

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スマートフォンをご利用の方へ
2012年08月31日

従来型の携帯電話からスマートフォンに機種変更された場合、そのままではちょコムのサービスをご利用いただけない場合があります。
詳しくはこちらでご確認ください。

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